Informations légales

Certaines dispositions des présentes ne s’appliquent pas aux ventes spécifiques ou à Chefs Escapes ®. 
Les dispositions spécifiques sont communiquées au client à l’inscription/réservation. 
 
Les prix indiqués par Hiddenist sont des prix indicatifs (à partir de), s’entendent par personne et ont été calculés sur la base de 2 personnes minimum voyageant ensemble (sauf mention contraire). Les prix définitifs seront confirmés à l’inscription/réservation. Ces prix ont été établis au 15 mars 2024, sur la base des taux de change et des tarifs aériens en vigueur à cette date. Les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment pour tenir compte des éventuelles variations des taux de change, des assurances des compagnies aériennes et des autres coûts. Les montants des taxes aériennes, de sécurité, d’aéroport, et des surcharges aériennes sont donnés à titre indicatif et sont modifiables sans préavis. 
 
1. CONTRAT ET ACCEPTATION DES CONDITIONS DE VENTE 
1.1 En signant le bulletin d’inscription ou tout autre document contractuel de l’agent de voyage valant inscription/réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’intégralité des termes formant le contrat de vente,  notamment l’Article R211-4 du Code du Tourisme relatif à l’information précontractuelle, les conditions particulières de vente, les droits essentiels des voyageurs, le bulletin d’inscription, et les accepter expressément. Le contrat est formé une fois que Hiddenist a confirmé la disponibilité (ci-après le "Contrat"). 
 
1.2 Les informations communiquées au Client peuvent être modifiées par écrit avant la date de l’inscription/réservation ou après celle-ci dans les conditions des présentes. 
 
2. PRIX 
2.1 Les prix figurant sur les communications et le site Internet de Hiddenist sont exprimés en Euros et par personne (sauf mention contraire). Ils sont établis sur la base des données économiques connues au 15 mars 2024. Les prix varient en fonction de la date du voyage et du nombre de participants. 
Les prix doivent être systématiquement confirmés par Hiddenist avant la signature du bulletin d’inscription ou de tout autre document contractuel de l’agent de voyage valant inscription/réservation. Après celle-ci, aucune contestation du prix ne peut être prise en compte. 
Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix. En particulier, et sauf indication contraire, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix : 

• les frais de délivrance des passeports et des visas 

• les frais de vaccination 

• les assurances facultatives, mais fortement recommandées 

• les excédents de bagage 

• les repas pris lors de la correspondance entre deux vols 

• les boissons 

• les excursions facultatives 

• les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, etc.) 

• les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits, tels que les grèves ou les conditions atmosphériques. 

 
2.2 Hiddenist peut modifier, entre le jour de l’inscription/réservation et au plus tard 20 jours avant le départ, les prix à la hausse pour tenir compte des variations (Art. L. 211-12 et R. 211-8): 

• du coût des transports, lié notamment au coût du carburant 

• des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports 

• des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré 

Hiddenist en informe le Client par tout moyen sur un support durable. Ces variations sont répercutées comme suit: 

• pour les coûts de transport, les redevances et autres taxes, les variations sont répercutées intégralement au Client 

• pour les taux de change, les variations sont répercutées au prorata et seulement sur les montants des prestations concernées. 

En cas de hausse des prix supérieure à 8% du prix initial du voyage ou en cas d’erreur tarifaire manifeste, Hiddenist informe le Client par tout moyen sur un support durable au plus tard 20 jours avant le départ, de sorte que le Client dispose de la faculté (a) d’annuler le Contrat par écrit sur un support durable dans un délai raisonnable suivant l’envoi de l’information ou (b) d’accepter la modification de prix et, de fait, du Contrat. 
 
2.3 Conditions de règlement 
À la signature du bulletin d’inscription ou de tout autre document contractuel de l’agent de voyage valant inscription/réservation, un acompte égal à 45% du montant total du prix du voyage est payé par le Client. Le solde est payable au plus tard 60 jours avant le départ, sans relance de la part de Hiddenist. Tout retard dans le règlement du solde est susceptible d’entraîner l’annulation du voyage, laissant à la charge du Client les frais d’annulation inhérents au dossier et consultables ci-dessous. 
Pour toute commande effectuée moins de 60 jours avant la date de départ, le règlement de l’intégralité du prix du voyage est exigé. 
Les paiements sont effectués par virement bancaire, ou en ligne par carte bancaire, ou en espèces dans la limite légale autorisée en France (aucun règlement par chèque ne sera accepté). Pour une inscription à moins de 15 jours du départ : seul un règlement en espèces ou par carte bancaire est admis. 
Les dispositions de l’article 2.3 ne sont pas applicables aux ventes spécifiques, spéciales, promotionnelles ou privées. 
 
3. TRANSPORT AÉRIEN 
3.1 Dans les hypothèses de réservation et vente de vols secs, la délivrance de titre de transport s’effectue sous la seule responsabilité du transporteur, Hiddenist n’agissant qu’en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et le Client (Art. L. 211-7). La responsabilité de Hiddenist ne saurait se substituer à celle des transporteurs assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. 
 
3.2 Le transport aérien est soumis à des impératifs d’exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendamment de la volonté de Hiddenist. Hiddenist ne peut être tenue responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires résultant d’événements extérieurs tels que les cas de force majeure et le fait d’un tiers étranger à la fourniture de prestations prévues au Contrat, et le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation de ce fait. Hiddenist attire l'attention du Client sur le fait que le type d'appareil n'est communiqué qu'à titre indicatif et peut être modifié de façon discrétionnaire par la compagnie aérienne. 
Selon les disponibilités, Hiddenist propose au Client des préacheminements et/ou des post-acheminements en avion de province pour les aéroports de Paris. Ces vols ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables. Tous frais ou rachat de billet dus à des retards aériens lors des préacheminements et/ou des post-acheminements, résultant de causes indépendantes de la volonté de Hiddenist, sont à la charge du Client. 
Si le vol prévu pour effectuer le préacheminement ou le post-acheminement est annulé ou retardé pour quelque raison que ce soit, les compagnies se réservent la possibilité d’assurer le transport par tout autre moyen. Hiddenist décline toute responsabilité en cas de retard et/ou d'annulation des préacheminements ou post-acheminements réservés directement par le Client. 
Hiddenist conseille au Client de prévoir des temps de connexion suffisants pour ses correspondances et d’éviter de prendre tout engagement le jour même et le lendemain de ses voyages aller et retour. 
La mention "vol direct" signifie sans changement d’avion, mais n’écarte pas la possibilité d’un ou plusieurs arrêts effectués au cours du voyage par ce même avion. 
La responsabilité du transporteur est régie par les conditions énoncées sur le billet du Client et par les dispositions résultant de la convention de Varsovie du 12 octobre 1929 et de la convention de Montréal du 28 mai 1999. 
 
3.3 Hiddenist informe le Client, pour chaque tronçon de vol, de l’identité du transporteur contractuel et, le cas échéant, du transporteur susceptible de réaliser le ou les transports considérés (Art. R. 211-15 - R. 211-18). 
L’identité du transporteur aérien effectif est communiquée au Client dès qu’elle est connue, au plus tard à la date du Contrat pour les vols réguliers et au plus tard 8 jours avant la date de départ ou à la date du Contrat si celle-ci intervient moins de 8 jours avant le début du voyage pour les vols charters. 
Toute modification d’identité du transporteur aérien effectif intervenant après la conclusion du contrat de transport sera répercutée au Client par le transporteur contractuel ou par Hiddenist dès qu’elle en a connaissance et, au plus tard, lors de l’enregistrement ou de l’embarquement pour les vols en correspondance. 
Le Client est informé que les compagnies aériennes passent entre elles des accords dits de partage de code ("code share") qui consistent à commercialiser un vol sous leur propre nom alors qu’il est opéré par un appareil d’une autre compagnie. 
En vertu de l’article 9 du Règlement européen 2111/2005 du 14 décembre 2005, la liste des compagnies aériennes interdites d’exploitation dans la communauté européenne peut être consultée en agence et sur ce site internet . 
 
4. DURÉE DE SÉJOUR – HÔTELLERIE 
La durée inclut le jour de la convocation à l’aéroport de départ et le jour du retour même tôt le matin. Les prix sont calculés sur le nombre de nuitées (et non de journées). 
Les usages en matière d’hôtellerie internationale prévoient généralement que les chambres sont libérées à 11 heures et occupées à partir de 15 heures. Une mise à disposition en dehors de ces horaires peut générer un paiement non compris dans notre tarification. 
La chambre triple, quand elle existe, est généralement une chambre double + couchage d’appoint et la chambre individuelle peut être plus petite que la double. 
La classification des établissements sélectionnés est établie en fonction des normes officielles des pays concernés. 
 
5. MODIFICATION ET ANNULATION À L’INITIATIVE DE HIDDENIST 
5.1 Hiddenist a la faculté de modifier, d’annuler les prestations ou de les remplacer par des prestations de substitution (Article R. 211-9). Des circonstances exceptionnelles et inévitables sont de nature à contraindre Hiddenist à modifier ou à annuler tout ou partie des prestations. 
 
5.2 Hiddenist peut, de plein droit, sans préavis et sans indemnités, annuler le Contrat à défaut du paiement intégral du prix des prestations par le Client au plus tard 60 jours avant la date du départ. 
 
6. MODIFICATION ET ANNULATION À L’INITIATIVE DU CLIENT 
6.1 Toute demande d’annulation du Contrat doit être adressée à Hiddenist par écrit sur un support durable. L’annulation intervient à la date de réception de l’écrit. 
6.2 Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage. Son inscription est définitive dès la signature de son programme de voyage. 
6.3 Sont considérées comme des annulations, les demandes du Client de modification de la ville de départ, des vols et de leurs "routings" (itinéraires prévus par les compagnies aériennes), de la destination, du (ou des) hôtel(s), des prestations. 
Il en est de même du défaut d’enregistrement au lieu de départ et du défaut de paiement par le Client de l’intégralité du prix des prestations au plus tard 60 jours avant le départ. 
 
6.4 Sauf indication contraire convenue par écrit lors de l’inscription/réservation, toute annulation entraîne le paiement des frais suivants: voir le récapitulatif des frais ci-dessous. 
Le Client peut souscrire des contrats d’assurance susceptibles de couvrir les conséquences financières de l’annulation du Contrat. 
 
6.5 Sauf indication contraire convenue par écrit dans le Contrat, toute demande du Client de modification ou correction des noms, prénoms et/ou titres de civilité pourra intervenir avant la date de départ moyennant le règlement des frais suivants : voir la barème des frais au paragraphe 7. 
 
6.6 Nonobstant la disposition précédente, en cas de non-respect par Hiddenist de son obligation d’information prévue à l’article 3.3 ci-dessus, le Client a la faculté de résilier le Contrat et de demander le remboursement des sommes versées sans qu’aucun frais ou pénalité puisse être mis à sa charge. 
 
6.7 Tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client pourra ne donner lieu à aucun remboursement, ni indemnité. 
Si le Client a souscrit une assurance optionnelle couvrant ces événements, il devra se conformer aux modalités définies dans la police d’assurance qui lui aura été remise. 
Si le(s) voyageur(s) inscrits sur le voyage se trouve(nt) dans l’obligation d’annuler leur participation au voyage, il(s) devra/ont informer leur assureur et, la personne qui a réalisé l’inscription au voyage doit en informer Hiddenist par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que l’assureur apprécie, en fonction des documents qui lui sont communiqués directement par son assuré, la date du fait générateur à l’origine de la décision d’annulation de la participation au voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation. La prime d’assurance, les frais d’inscription, les frais de visa (frais d’obtention et prix du visa) ne sont remboursables ni par Hiddenist ni par l’assureur. 

 
7. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION - RÉSOLUTION 

7.1 Frais d’annulation totale 

• Plus de 60 jours avant la date de départ : 45% du prix total du voyage 

• De 60 à 46 jours avant la date de départ : 45% du prix total du voyage 

• De 45 à 29 jours avant la date de départ : 60% du prix total du voyage 

• De 28 à 15 jours avant la date de départ : 80% du prix total du voyage 

• Moins de 14 jours avant la date de départ : 100% du prix total du voyage 

Ces frais varient selon les périodes de voyage (notamment à Noël et au Nouvel An). Certains transporteurs, croisiéristes, hôtels et/ou autres prestataires dont les systèmes de réservation et/ou les programmes imposent des conditions plus restrictives en cas d’annulation, lesquelles sont susceptibles d’être répercutées au Client, dans la limite de 100% du montant du voyage. Hiddenist vous indiquera tous les frais en détail au moment de la signature de votre bulletin d’inscription. 
  

7.2 Frais d’annulation partielle 
Si un ou plusieurs Clients inscrits sur un même voyage annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants : pour les prestations personnelles (non partagées) : les frais d’annulation ci-dessus seront calculés pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations (billets d’avion...) non consommées du voyage à la date de l’annulation, 
Pour les prestations partagées : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote-part des prestations partagées du voyage, 
Lorsque plusieurs voyageurs se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Hiddenist pour ce dossier, quel que soit l'auteur du versement. 
Pour toute annulation-résolution, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit auprès de Hiddenist et engagés par le(s) voyageur(s), tels que les frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement. À la date de votre annulation dès lors que votre voyage inclut des billets d’avion, (1) soit Hiddenist a encaissé le prix total de votre voyage et le montant des frais d’annulation facturé intégrera le remboursement des taxes et redevances aériennes d’embarquement, (2) soit Hiddenist a seulement encaissé un acompte du prix total de votre voyage et le montant des frais d’annulation, qui sera déduit de l’acompte, n’intégrera pas les taxes et redevances aériennes d’embarquement. 
 
8. CESSION 
Le Client peut céder le Contrat (hors contrats d’assurance) à un tiers (Art. R. 211-7 et L. 211-11) à condition d’en informer Hiddenist par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard dans les 7 jours précédant le départ et d’acquitter les frais. De plus, le Client cédant et le cessionnaire sont responsables solidairement vis-à-vis de Hiddenist, du paiement du solde du prix ainsi que des frais supplémentaires occasionnés par cette cession et que le Travel Designer de Hiddenist vous communiquera. 
 
9. ASSURANCE 
Hiddenist n'inclut aucune assurance dans les prix des prestations proposées et recommande vivement au Client de souscrire au moment de la commande un contrat d’assurance que nous proposons avec notre partenaire Assurever afin de garantir les prestations touristiques réservées auprès de Hiddenist. 
En cas de souscription d’un contrat d’assurance, la police d’assurance souscrite par le Client lui sera adressée. En tout état de cause, il appartient au Client de prendre complètement connaissance du contrat d’assurance, et notamment les clauses d’exclusions, de limitations ou fixant les modalités d'applications de l'assurance avant d’y souscrire.  

Le montant de la souscription de l'assurance demeure systématiquement acquis et il n'est pas possible de prétendre à son remboursement.

Le contrat d’assurance est conclu entre le client et l’assureur. Les déclarations de sinistre se font directement auprès de la compagnie d’assurance, en respectant les termes et délais du contrat d’assurance souscrit.

10. RESPONSABILITÉ CIVILE 
Hiddenist a souscrit une assurance au titre de sa responsabilité civile professionnelle (police n°MTRC202000238) couvrant les dommages suivants : corporels, matériels et immatériels consécutifs, à hauteur de 1.500.000 € par année d'assurance auprès de la société HISCOX France 38, avenue de l’Opéra 75002 Paris France. 
 
11. RÉCLAMATIONS 
11.1 L’inexécution ou la mauvaise exécution d’une prestation doit être immédiatement signalée par le Client aux guides privés et au personnel de réception local en composant le numéro d’urgence dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Hiddenist. Toute réclamation doit, en outre, être adressée à Hiddenist par écrit. En cas de réclamation, il sera tenu compte, le cas échéant, de votre absence de signalement de toute non-conformité́ dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières. 
11.2 Après le voyage, chaque Client a la possibilité d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation des prestations de son voyage par écrit à Hiddenist - Service Relations Clients – 150 rue de Rennes 75006 Paris, dans les meilleurs délais après la date de retour du voyage, accompagnée des pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service Relations Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet: http://www.mtv.travel 
11.3 Les prestations ou services souscrits par le Client avec des tiers en dehors du Contrat constituent des contrats autonomes et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de Hiddenist ni donner lieu à remboursement ou indemnité de sa part. 
 
11.4 Hiddenist ne peut être tenue responsable de la non-exécution de tout ou partie de ses obligations qui serait imputable au Client, ou à un cas de force majeure ou au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger au Contrat, et ne sera redevable d’aucune indemnité de quelque nature que ce soit à ce titre. 
Par exemple (liste non exhaustive) : 

• Perte ou vol des billets d’avion par le(s) Client(s). 

• Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes...) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations communiquées par Hiddenist. 

• Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport, notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Hiddenist dans cette hypothèse. 

• Evènements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Hiddenist, émeutes étrangères à Hiddenist, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Hiddenist, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des Clients. 

•  Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Hiddenist se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité́ des voyageurs, sans recours de ces derniers. 

En cas de mise en jeu de la responsabilité de Hiddenist en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Hiddenist sera limitée à trois fois le prix total du voyage. 

12. FORMALITÉS 

12.1 Les formalités indiquées sur les descriptifs du voyage concernent les seuls ressortissants français à la date d’édition de ces documents. Compte tenu des modifications règlementaires susceptibles d’intervenir, il est vivement recommandé au Client de vérifier l’exactitude des informations requises pour ces formalités avant son départ. Tous les autres ressortissants doivent impérativement se renseigner auprès des autorités compétentes du ou des pays de destination concernant les formalités particulières qui les concernent. 

​
12.2 Les enfants mineurs doivent être en possession de papiers d’identité à leur nom. Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention "accord du père, de la mère ou du tuteur". Les mineurs qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs, doivent être en possession, en fonction de la destination, en plus des pièces d’identité (CNI ou passeport, selon le cas) exigées pour le voyage, d’une autorisation de sortie du territoire français, en cours de validité. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire et/ou d’établir, notamment si le mineur ne porte pas le même nom de famille que le majeur qui l’accompagne, la preuve de l’autorité parentale (livret de famille, décision de justice ...). 

12.3 Le Client doit être: 

• en possession des documents d’identité valables 6 mois après la date de retour en France (pour tous les voyages hors Union Européenne) et de tout autre document nécessaire à son voyage

• à jour des vaccinations requises pour se rendre dans le(s) pays. 

Hiddenist ne peut en aucun cas être tenue responsable: 

• de l’inobservation par le Client des formalités ainsi requises et des conséquences pouvant en résulter 

• du défaut de présentation par le Client des documents d’identité et/ou sanitaires en cours de validité nécessaires à son voyage. 

13. INFORMATION SUR LA SÉCURITÉ ET LES RISQUES SANITAIRES 

Le ministère français des Affaires étrangères (MAE) vous offre la possibilité de consulter des fiches par pays relatives à votre voyage sur leur site internet. D’autre part le ministère français de la Santé publie des informations et des recommandations sur les risques sanitaires du ou des pays de votre voyage sur ce site.

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14. ACCESSIBILITÉ 

À l’occasion de l’expression de votre projet de voyage, nous vous invitons à nous faire part de toutes restrictions et/ou particularités pour chacun des voyageurs pour nous permettre de vous proposer des prestations adaptées et accessibles en cas de mobilité réduite. 

Nos voyages permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, en particulier si vous avez des contraintes pour vous déplacer et/ou réaliser toutes activités inhérentes à un voyage d’agrément (transport, hébergement, excursions...). Si votre demande comporte des prestations de transport notamment aérien, il appartient au voyageur concerné de se signaler à l’avance afin d’organiser l’assistance nécessaire pour le transport, en particulier aérien, à la fois en aéroport et en vol. 

15. CARNETS DE VOYAGE 

Les carnets de voyage sont adressés au Client par email au plus tard la veille du départ. Les heures de départ et d’arrivée lui sont communiquées en temps voulu avant le départ. 

16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES 

Hiddenist attache une importance particulière au respect de vos données personnelles. 

La collecte, l'utilisation et le transfert de vos données personnelles ainsi que les cookies sont gérés conformément aux conditions décrites dans Politique de Confidentialité & Cookies. 

17. LOI APPLICABLE 

Le Contrat et ses suites sont soumis à la loi française. 

18. DROITS DU VOYAGEUR 

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Hiddenist sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. 

En outre, comme l'exige la loi, Hiddenist dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. 

Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme : 

Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait. 

L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat. 

Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant. Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires. 

Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité́ est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants. 

Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu. 

Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité́ au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait. En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables. 

Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème. 

Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage. L’organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Hiddenist a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de l’APST. 

Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité́ de Hiddenist : https://www.apst.travel 

Le texte de transposition de la directive (UE) 2015/2302 en France est accessible sur le site internet de Légifrance